Vragen? Bel +31 (0) 625440414

 

Surfen door de webshop
Via het menu boven in de pagina kunt u kiezen voor de hoofdgroep van uw keuze. Als u met uw muis over een hoofdgroep navigeert verschijnt soms een submenu waarmee u een eventuele gerichte keuze kunt maken. De groepen worden steeds verder uitgebreid. Vervolgens klikt u verder en komt u op de categoriepagina. Aan de linkerkant ziet u een lijst met opties om uw productenselectie te verfijnen. Als u vervolgens op een product klikt komt u terecht op de productenpagina met uitgebreide specificaties van het geselecteerde product.

Een product toevoegen aan 'Mijn winkelwagen'
Heeft u een artikel gevonden welke u wenst te kopen dan kunt u het product aan uw winkelwagen toevoegen door onder de verkoopprijs te klikken op de knop "In winkelwagen". Het product wordt dan automatisch aan uw winkelwagen toegevoegd. Als u nu verder wenst te gaan met afrekenen klikt u rechts boven in de pagina op "Winkelwagen". Bij het scherm wat er dan tevoorschijn komt kunt u kiezen of u naar de afrekenpagina wilt gaan of dat u naar uw winkelwagen wilt gaan. Vervolgens kunt u ervoor kiezen om het afrekenproces te doorlopen of verder te winkelen.

Bent u klaar met winkelen en wilt u afrekenen, klik dan op de knop "Ga door naar afrekenen".

Een product bestellen
Ons bestelproces bestaat uit 4 korte en eenvoudige stappen:

Stap 1: 'Factuuradres'
Als u niet ingelogd bent of nog geen account hebt bij The Silhouette Cameo Store dient u hier uw adresgegevens in te vullen. U kunt ervoor kiezen om een account aan te maken bij onze webwinkel, de voordelen daarvan zijn:

  • Sneller en eenvoudiger het bestelproces doorlopen.
  • De status van uw bestellingen bekijken.
  • Uw eerdere bestelllingen inzien.
  • Een abonnement nemen op onze nieuwsbrief en/of andere productaanbiedingen.
  • Uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Stap 2: 'Verzendmethode'
Kies hier voor de manier waarop u uw bestelling graag verzonden wilt hebben. Alle bestellingen vanaf € 30,00 worden gratis verzonden binnen Nederland. Als dit voor u van toepassing is kunt u kiezen voor de optie "gratis verzenden".

Stap 3: 'Betaalmethode'
Binnen deze stap kiest u de wijze van betalen. U kunt kiezen uit online betalen via iDeal, vooraf overmaken via uw bank, betaling via MisterCash/Bancontact of u kunt uw bestelling betalen bij afhalen.

Stap 4: 'Uw order'
Binnen deze stap kunt u de gehele bestelling nog één keer controleren voordat u deze definitief plaatst. Na stap 4: 'Uw order' zal de door u gekozen betaaloptie daadwerkelijk in gang worden gezet. U wordt dan omgeleid naar een andere pagina om de betaling te doen. Als de betaling is afgerond wordt u vervolgens weer omgeleid en belandt u terug op onze website.

Veilig en snel online betalen
In Nederland is iDeal de meest voorkomende online betaaloptie. Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDeal is het systeem dat u direct koppelt aan uw internet bankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDeal hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDeal betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

- U bestelt een product
- Kies iDeal als betaaloptie
- Selecteer de bank waar u uw bankzaken online regelt
- U komt direct in het bekende internet bankierprogramma van uw bank
- De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
- Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
- U ontvangt een bevestiging van uw bank
- U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

Verzendkosten
Verzending binnen Nederland:
Verzending is gratis binnen Nederland vanaf € 35,00. Bij bestellingen onder de € 35,00 betaalt u een standaard bijdrage in de verzendkosten van € 6,95.


Verzending naar België:
Standaard tarief: € 9,00

Vanaf € 60,- verzenden wij uw bestelling gratis.


Verzending naar Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Groot-Brittanië, Zwitserland:
Standaard tarief: € 12,-

Vanaf € 375,- verzenden wij uw bestelling gratis.


Verzending naar Finland, Ierland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden en Griekenland:
Standaard tarief: € 18,-
Vanaf € 500,- verzenden wij uw bestelling gratis.

Neem voor andere landen even contact op.


Leveringstermijn
Producten welke voorradig zijn worden na betaling dezelfde dag, doch uiterlijk binnen 24 uur verzonden via brievenbuspost of de pakketservice van PostNL.

Ruilen en retourneren
Wilt u een product ruilen dan kunt u deze binnen 7 dagen na verzending van uw bestelling aan ons retourneren, neem wel eerst contact met ons op om ons ervan op de hoogte te stellen dat u het product wilt ruilen. Laat ons hierbij ook weten welk product u hier graag voor in de plaats wenst te ontvangen. Let op: Dit is alleen mogelijk als het product nog in exact dezelfde staat als bij levering verkeert. De bijkomende verzendkosten zijn voor uw rekening.

Bent u niet tevreden met een product dan kunt u deze binnen 7 dagen na verzending van uw bestelling aan ons retourneren. Neem wel eerst contact met ons op om ons ervan op de hoogte te stellen dat u het product wilt retourneren. Let op: Dit is alleen mogelijk als het product nog in exact dezelfde staat als bij levering verkeert. De bijkomende verzendkosten zijn voor uw rekening. Zodra het product bij ons binnen is krijgt u binnen 7 werkdagen uw aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.

Klachten
Wij proberen er alles aan te doen om u als klant tevreden te stellen en zeker ook te houden. Mocht u ondanks onze inspanningen toch niet tevreden zijn, dan kunt u schriftelijk of via e-mail contact dan wel via onze contactpagina uw klacht aan ons doorgeven.

Gaarne duidelijk uw contactgegevens in de correspondentie vermelden zodat wij contact met u op kunnen nemen. Binnen 14 dagen zullen wij inhoudelijk op uw klacht reageren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb
Wij leveren producten vanuit onze eigen voorraad wat betekent dat uw bestelling altijd binnen 24 uur kan worden verzonden. Normaal gesproken duurt verzending via postNL pakketservice één dag dus binnen maximaal 48 uur heeft u vrijwel altijd uw bestelling in huis.

Ik heb een digitale waardebon ontvangen, hoe kan ik deze verzilveren?
Op deze digitale waardebon staat een kortingscode vermeld. Als u een product via onze webshop bestelt krijgt u op de betaalpagina de mogelijkheid om deze kortingscode in te voeren. De desbetreffende korting wordt vervolgens automatisch verrekend.

Nadat ik mijn bestelling bevestig word ik naar een andere website doorgestuurd, klopt dat?
Ja dat klopt. Het gehele betalingsproces hebben wij aan Sisow uitbesteed zodat u verzekerd bent van een veilige betaling.

[Terug naar boven]

 

Hoe kan ik een intracommunautaire levering aanvragen (factuur met 0% BTW voor EU ondernemers)?
Wij kunnen u als bedrijf tegen 0% btw factureren als u inkoopt namens een bedrijf, gevestigd bent in een ander EU-land èn in het bezit bent van een geldig btw nummer voor het betreffende land. De goederen moeten dan wel geleverd worden aan dat EU land.
Als u aan deze voorwaarden voldoet en gebruik wilt maken van deze intracommunautaire levering moet u een account aanmaken in de webwinkel en daarin uw adresgegevens en BTW nummer vermelden. Nadat u dit gedaan heeft stuurt u een email en u geeft aan dat u recht heeft op een intracommunautaire levering. Uw gegevens worden dan gecontroleerd en uw account wordt omgezet naar een BTW vrij account. Nadat dit gedaan is ziet u als u ingelogd bent in de webwinkel dat de prijzen zonder BTW weergegeven worden. Doe dit altijd voordat u een order plaatst of in elk geval voordat u de betaling uitvoert. Als uw order al betaald is kunnen wij uw deze helaas niet meer aanpassen en de intracommunautaire levering toepassen. Ook het doen van creditbetalingen om deze reden is helaas niet mogelijk.


[Terug naar boven]